如果您在出游过程中遇到了不愉快的事情,或者与服务提供者发生了纠纷,可以将真实情况反映给我们,我们将尽力为您排忧解难。
     投诉要点:请您务必留下您的姓名、联系方式以及事情发生详细经过。在收到您的投诉后我们将根据您提供的信息进行核查和回访。为保证投诉处理的客观公正,请您务必保证信息的真实和准确。请保留好您当时的合同、发票以及相关有效证据。为了保护您的隐私,如果您不想公开信息,请在留言最上方注“不公开”。
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游客
标题:悄悄话留言
时间:2010-9-7 18:06:55

状态:无法被回复




张涛
标题:不错,不错,来顶一下。
时间:2010-9-4 14:46:31
不错,不错,来顶一下。




zoe
标题:询问
时间:2010-9-3 10:17:05
没有使用过的世博会门票可以打折吗?

管理员回复:
2010-9-6 8:55:10
zoe:
    您好!具体情况请向黄山风景区旅游办咨询,电话0559-5561111.




                                      黄山市旅游质监所
                         二O一O年九月六日




王小小
标题:为什么买的东西总是出问题
时间:2010-8-31 13:18:07
在6月初的时候和家人一起参加了一个散客旅行拼团。

黄山风景实在美丽,可是导游素质差不说,还对我们这个团的游客爱理不理。

更可气的是在山上玩根本不讲解,讲解下人就先走了,说赶时间。


下了山才知道,赶时间是假,带我们进购物店才是真。

先是品茶,茶馆里面服务员也是素质差到极点。我们一行20几人几乎都是年轻人,哪里有什么喝茶的啊,什么东西都没买,里面服务员和导游还摆臭臭的脸。

喝完茶了,上大巴了,还不让回宾馆休息。说去参观什么台资企业的刀具展示。

叫什么金牌刀业的地方。一群湖南口音的人还自称是台资企业的龙头公司。我的天内,难道中央电视台不是说了这些是违法的购物地方么。什么军工刀,钨钢刀都是骗人的啊。黄山是国家5a级景区,怎么能有这种店存在,那天我看了进去的团队还不少。

 导游在车上硬是摔了狠话,说一定要听完讲解不许出刀具展示厅,要不就不管我们。


我希望黄山景区的政府官员以及监督部门,请好好把这个我们中国唯一的黄山管理好一点,我们受了一大堆气就是你们职能部门不作为。


  导游跟爷爷样的,带进刀店茶叶店,那些东西能合格呢?


 请警示,如果在这样下去黄山将变成臭山!

管理员回复:
2010-9-2 16:15:59
王小小:
      您好,您可以向我们直接来函投诉,注明您参加的旅行社,以及为您带团的导游名字,并留下您的联系方式,我们将尽快调查处理此事,及时给予您答复!联系电话:0559-2517464传真:0559-2539974
 

                               黄山市旅游质监所
                              二O一O年九月一日




seize
标题:旅游问题
时间:2010-8-18 19:00:14
 你好,我曾在安徽中旅黄山分社报名参加昆明大理丽江5晚6日游,因我未满18周岁,旅社要我多交670元购物费,这是为什么?

管理员回复:
2010-8-23 9:18:03
seize:
    您好,根据《旅行社管理条例实施细则》第三十三条第二款第二项规定“同一旅游团队中,旅行社不得由于下列因素,提出与其他旅游者不同的合同事项:(二)旅游者存在年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的除外旅行社多收取您670元购物费可能不合理,如有需要,请您保留好相关证据,向我们投诉。
投诉电话:0559-2517464   传真:0559-2539974


              
                                                    黄山市旅游质监所
                                 二O一O年八月二十三日




缪小姐
标题:吴大姐
时间:2010-8-15 16:49:07
                吴大姐

     2010年8月10日晨,我们一家三口从上海前去黄山旅游,因某些原因我们滞留在黄山华辰大酒店,未及时赶上去黄山景区的班车,很着急。这时一位素不相识的导游大姐向我们走过来,仔细询问我们的情况,一边安慰我们,一边帮我们联系车辆,直到把我们送上车才离开。
     这位可亲可敬的黄山导游,这位助人为乐却不留姓名的导游大姐,就是吴大姐啊!
     吴大姐的手机号是:13033121101。朋友们,如您也去黄山旅游,请联系热情的吴大姐吧。
     身材细弱的导游吴大姐,如同黄山的奇石秀松一样,在我们的脑海里留下了深深的印记。
     吴大姐,我们感谢您!
           
                                
                                               上海游客:  缪小姐
                                                      2010-8-15




高枫
标题:悄悄话留言
时间:2010-8-15 12:27:56

状态:无法被回复




kent
标题:黄山门票
时间:2010-8-5 20:03:55
请问黄山风景区门票,儿童票的优惠政策是什么?免(半)票的年龄?身高?学生证等优惠政策?

管理员回复:
2010-8-6 9:47:19
 一、平旺季时间
    2010年3月1日至11月30日。 “十•一”黄金周、清明节、“五•一”劳动节、端午节、中秋节假期为旺季,其余时间为平季。
    二、门票价格
    每张230元。
    三、索道票价格
    单程每张80元。
     四、酒店价格(见附件一)
    五、优惠奖励政策
    (一)对导游和旅行商的优惠
    1、导游带团来黄山,凭本人有效全国导游IC卡证免收门票。乘坐索道的旅游团队购票满12张免1个地陪导游,满24张免1个地陪导游和1个全陪导游,以此类推。导游需出示本人有效全国导游IC卡证。
    2、旅行商来黄山考察踩线凭本人旅行社总经理资格证书(或旅行社总经理岗位职务培训证书)免收门票。
    (二)对特殊群体的优惠:
    1、学生(全日制本科及以下学校)、现役军人、军队退离休干部、未成年人、全国道德模范、英雄模范和省部级以上劳动模范来黄山旅游,凭相关证件门票按旺季价格享受半价优惠,即115元/张。
    2、60岁以上的老年人凭本人有效居民身份证件,门票按旺季价格享受半价优惠,即115元/张。
    3、残疾人凭《中华人民共和国残疾人证》门票按旺季价格享受半价优惠,即115元/张,持有国家残联颁发的一至四等残疾证的残疾人士可享受免票待遇。
    (三)对参加世博会客人的优惠
    从2010年5月1日—10月31日,参加上海世博会购买全价票的客人凭世博会全价门票原件,购买黄山全价门票时,可享受九折优惠。
    (四)对中国摄影家协会会员和省级摄影家协会会员的优惠
    2010年3月1—10月31日,中国摄影家协会会员和省级摄影家协会会员来黄山摄影创作,凭本人有效身份证和会员证原件享受免黄山门票和索道票的优惠待遇。
    注:如有疑问,请咨询黄山景区旅游办0559-5561111




溧阳游客
标题:求证“纯玩团”的概念?
时间:2010-8-5 13:23:57
7月20日,我和家人一行四人随常州车一同上黄山参与三天的黄山纯玩团。
先说一下事情经过:
当初黄山线有三四种之多,价格一般在370到500元之间,游玩景点也较多,只是有住山下的,有进购物店的,最后我看到有一条黄山三日纯玩团,尽管玩的景点相差无几,尽管价格上每人次要贵到200到300元,但考虑到黄山比较难爬,时间上宽松些玩的更轻松更有意思些,还是选择了高价格的纯玩团,因为相信高价格自然会有高游玩品质。实际情况是我们车到黄山根本就没能参加到纯玩团的行列中去,前两日地接旅行社把我们和其它400和500元品质的黄山游线路杂合在一起玩芙蓉谷,在景点玩时为了安排一批要进购物店的游客进购物店,不停地多次电话催促我们纯玩的人离开景点,令游玩时间受到本不该有的牵制;

管理员回复:
2010-8-11 11:15:44
溧阳游客:
      您好,已于您电话联系,将迅速处理您的投诉!


                            黄山市旅游质监所
                            二O一O年八月六日
溧阳游客:
    您好,经协调,旅行社同意退还您一行4人100元/人,并补偿您200元。已责令旅行社与您联系。

                              黄山市旅游质监所
                            二O一O年八月十一日




东方林
标题:投诉顺天国际旅行社
时间:2010-8-2 23:57:25
      本人及朋友一行三人于2010年7月19日到黄山风景区游玩,所报的旅行团是顺天国际旅行社。在游玩过程中,顺天国际处的陈导游(具体名字不清楚,手机号是13955958284)的服务态度恶劣,说话语气甚是嚣张。不仅旅途过程中享受不到讲解服务,更是对游客的安全全然不顾。下山的时候更是在没有通知我们的情况下把旅游车开走了,导致我们只有高价包车下山,我们的导游费里也包括了上山、下山乘车费。期间一位小朋友更是走迷失了,找了好长时间才找到。黄山以“险”著称,万一出现危险怎么办,可我们却得不到导游的安全服务。这个导游给我们造成了经济和身心上的损失,严重损害了黄山的美好形象,给黄山添了丑,更是给国人摸了黑。我希望你们能严肃处理这起事件,监督黄山的导游服务,充分维护游客的切身利益。谢谢!

管理员回复:
2010-8-5 8:25:03
东方林:
      您好,为了更好的处理您的投诉,请您将事情经过以及您的投诉要求写一份书面材料以及参团合同和相关票据传真至我所,投诉件上请附上您的联系方式,我们将尽快处理此事。
    电话:0559-2517464
  传真:0559-2539974

                             
                                          黄山市旅游质监所
                                         二O一O年八月五日

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