• 投诉指南
  • 八、其它投诉途径

    如果您有其它方面的投诉,请按受侵害事实类别直接和以下单位联系:

    1、黄山市公安局 110

    2、黄山市文化委员会 0559—2530369

    3、黄山市交通局 0559—2558975

    4、黄山市卫生局 0559—2353994

    5、黄山市食品药品监管局 0559—2521155

    6、黄山市工商局 12315

    7、黄山市质量技术监监局 12365

    8、黄山市物价局 12358

    9、黄山市地税局 0559—2356525
     

  • 一、旅游主管部门投诉受理范围

    (一)投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉

    1.认为旅游经营者违反合同约定的;

    2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

    3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;  

    4.其他损害旅游者合法权益的。

    (二)下列情形不予受理

    1.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;  

    2.旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;

    3.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;

    4.超过旅游合同结束之日90天的;

    5.不符合《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的;

    6.《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

    属于前款第3项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
     

  • 二、旅游投诉应具备的条件

    1.投诉人与投诉事项有直接利害关系;

    2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
     

  • 四、旅游投诉办理时效

    1、对符合受理范围的电话投诉,即时办理,并在24小时内通知被投诉者;

    2、接到旅游者的书面投诉,应当在5个工作日内作出是否受理的决定。对应由其它行政部门处理的投诉,应当在5个工作日内移交有关部门;

    3、受理的案件,被投诉者应当在10日内作出书面答复;

    4、旅游投诉有效期为90日,以请求人受损事实发生之日计算。
     

  • 五、旅游投诉处理

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉,实行调解制度。在受理旅游投诉之日起60日内,分别作出以下处理:  

    1.投诉双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;

    2.调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

    调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
     

  • 六、处理旅游投诉涉及的法规、规章

    为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,我们主要依据的法规、规章有:

    1、《旅游投诉处理办法》;

    2、《旅行社条例》;

    3、《导游人员管理条例》;

    4、《中国公民出国旅游管理办法》

    5、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规。

  • 七、旅游投诉途径

    (一)电话投诉:

    1、黄山市旅游投诉电话:      0559—2517464

    2、屯溪区旅游质量监督管理所:0559—2596338

    3、黄山区旅游质量监督管理所:0559—8500237

    4、徽州区旅游质量监督管理所:0559—3511670

    5、歙  县旅游质量监督管理所:0559—6516460

    6、休宁县旅游质量监督管理所:0559—7518324

    7、黟  县旅游质量监督管理所:0559—5522297

    8、祁门县旅游质量监督管理所:0559—4511001

    9、黄山风景区旅游质量监督管理所:0559—5562222

    (二)网上投诉:

    登陆黄山旅游政务网(http://www.hsta.gov.cn),点击“旅游投诉”

    (三)来信、来函或直接来人投诉:

    投诉处理机构名称:黄山市旅游质量监督管理所

    地    址:黄山市滨江路28号201室

    邮    编:245000

    传真号码:0559-2539974

  • 旅游投诉处理流程图制作说明:依据国家旅游局《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令)。

  • 旅游投诉
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    *姓名:  
    *投诉类型: 旅行社 景区景点 宾馆酒店 导游 其它  
    *被投诉单位:  
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