• 黄山旅游质监2017年六月综述
  • 2017年6月30日
  • 质监所
  • 旅游服务质量、信息舆情:

      6月份以来我市游客进一步增多,我市各大景区(点)游客接待量和门票收入较同期有较大增长。旅游接待平稳、有序。6月份共接收各渠道反映的各类旅游投诉38件,有效投诉32件,旅游接待总体平稳、有序,无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

    市场监督检查及违规情况:

      6月共出动检查车辆63台次,出动检查人员229人次,检查旅行社及营业网点34家,旅游景区26家,星级饭店17家,社会酒店32家,责令整改14起,检查导游26人次,现场纠正导游违规9人次。全市旅游市场整体情况良好。

    旅游投诉受理、咨询情况:

     (一)2017年6月份接到有效投诉32件,有效投诉案件数比2017年4月份减少11.1%,已结案31件,结案率为96.8%,为广大游客挽回直接经济损失9463元。

    类别项目

    总投诉件数

    有效投诉件数

    结案件数

    结案率

    2017年6月(件)

     

    38

    32

    31

    96.8%

    2017年5月(件)

     

    37

    36

    34

    94.4%

    同比增长(%)

    2.7%

    -11.1%

    表一:旅游投诉及受理情况

      (二)被投诉对象分类情况  2017年6月份受理对旅行社投诉5件,占投诉总量的16.1%;对景点投诉16件,占投诉总量的51.6%;对饭店投诉1件,占投诉总量的3.2%;对购物投诉1件,占投诉总量的3.2%;对交通投诉2件,占投诉总量的6.5%;对餐饮投诉2件,占投诉总量的6.5%;其他投诉4件,占投诉总量的12.9%;

    类别

    时间

    总件数

    旅行社

    景点

    饭店

    购物

    交通

    餐饮

    其它

    6月

    总数

    31

    5

    16

    1

    1

    2

    2

    4

    比例(%)

    100%

    16.1%

    51.6%

    3.2%

    3.2%

    6.5%

    6.5%

    12.9%

    5月

    总数

    34

    5

    14

    5

    0

    3

    1

    6

    比例(%)

    100%

    14.7%

    41.2%

    14.7%

    0%

    8.8%

    2.9%

    17.6%

    比例增长(%)

     

    1.4%

    10.4%

    -11.5%

    3.2%

    -2.3%

    3.6%

    -4.7%

    表二:旅游投诉对象情况

      (三)旅游咨询基本情况共接受电话、网站咨询1799个,主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、景区天气状况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况,均做妥善答复。

     

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