• 黄山旅游质监2017年五月综述
  • 2017年5月31日
  • 质监所
  • 旅游服务质量、信息舆情:

      5月来我市游客进一步增多,我市各大景区(点)游客接待量和门票收入较同期有较大增长。旅游接待平稳、有序。5月份共接收各渠道反映的各类旅游投诉37件,有效投诉36件,旅游接待总体平稳、有序,无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

    市场监督检查及违规情况:

      5月共出动检查车辆69台次,出动检查人员230人次,检查旅行社及营业网点35家,旅游景区23家,星级饭店15家,社会酒店45家,责令整改26起,检查导游42人次,现场纠正导游违规10人次。全市旅游市场整体情况良好。

    旅游投诉受理、咨询情况:

      (一)2017年5月份接到有效投诉36件,有效投诉案件数比2017年4月份减少42.9%,已结案34件,结案率为94.4%,为广大游客挽回直接经济损失3160元。

    类别项目

    总投诉件数

    有效投诉件数

    结案件数

    结案率

    2017年5月(件)

     

    37

    36

    34

    94.4%

    2017年4月(件)

     

    66

    63

    60

    95.3%

    同比增长(%)

    -43.9%

    42.9%

    表一:旅游投诉及受理情况

      (二)被投诉对象分类情况  2017年5月份受理对旅行社投诉5件,占投诉总量的14.7%;对景点投诉14件,占投诉总量的41.2%;对饭店投诉5件,占投诉总量的14.7%;对购物投诉0件,占投诉总量的0%;对交通投诉3件,占投诉总量的8.8%;对餐饮投诉1件,占投诉总量的2.9%;其他投诉6件,占投诉总量的17.6%;

    类别

    时间

    总件数

    旅行社

    景点

    饭店

    购物

    交通

    餐饮

    其它

    5月

    总数

    34

    5

    14

    5

    0

    3

    1

    6

    比例(%)

    100%

    14.7%

    41.2%

    14.7%

    0%

    8.8%

    2.9%

    17.6%

    4月

    总数

    60

    12

    24

    14

    1

    3

    2

    4

    比例(%)

    100%

    20.0%

    40.0%

    23.3%

    1.7%

    5.0%

    3.3%

    6.7%

    比例增长(%)

     

    -5.3%

    1.2%

    8.6%

    -1.7%

    3.8%

    -0.4%

    9.9%

    表二:旅游投诉对象情况

     (三)旅游咨询基本情况共接受电话、网站咨询567个,主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、景区天气状况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况,均做妥善答复。

     

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