• 黄山旅游质监2017年四月综述
  • 2017年4月28日
  • 质监所
  • 旅游服务质量、信息舆情:

      本月天气基本良好,我市各景区(点)接待人次同比有一定增长。4月份共接收各渠道反映的各类旅游投诉66件,有效投诉63件,旅游接待总体平稳、有序,无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

    市场监督检查及违规情况:

      4月共出动检查车辆60台次,出动检查人员194人次,检查旅行社及营业网点32家,旅游景区20家,星级饭店13家,社会酒店40家,责令整改23起,检查导游39人次,现场纠正导游违规17人次。全市旅游市场整体情况良好。

    旅游投诉受理、咨询情况:

      (一)2017年4月份接到有效投诉66件,有效投诉案件数比2017年3月份增长125%,已结案61件,结案率为95.3%,为广大游客挽回直接经济损失3445元。

    类别项目

    总投诉件数

    有效投诉件数

    结案件数

    结案率

    2017年4月(件)

     

    66

    63

    60

    95.3%

    2017年3月(件)

     

    32

    28

    28

    100%

    同比增长(%)

    106.2%

    125%

    表一:旅游投诉及受理情况

      (二)被投诉对象分类情况  2017年4月份受理对旅行社投诉12件,占投诉总量的20%;对景点投诉24件,占投诉总量的40%;对饭店投诉14件,占投诉总量的23.3%;对购物投诉1件,占投诉总量的1.7%;对交通投诉3件,占投诉总量的5.0%;对餐饮投诉2件,占投诉总量的3.3%;其他投诉4件,占投诉总量的6.7%;

    类别

    时间

    总件数

    旅行社

    景点

    饭店

    购物

    交通

    餐饮

    其它

    4月

    总数

    60

    12

    24

    14

    1

    3

    2

    4

    比例(%)

    100%

    20.0%

    40.0%

    23.3%

    1.7%

    5.0%

    3.3%

    6.7%

    3月

    总数

    28

    5

    13

    5

    3

    2

    0

    1

    比例(%)

    100%

    14.3%

    46.4%

    17.9%

    10.7%

    7.1%

    0%

    3.6%

    比例增长(%)

     

    5.7%

    ﹣6.4%

    5.4%

    ﹣9%

    ﹣2.1%

    3.3%

    3.1%

    表二:旅游投诉对象情况

      (三)旅游咨询基本情况共接受电话、网站咨询187个,主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、景区天气状况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况,均做妥善答复。

     

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